Dalam pelaksanaannya, Command Center memiliki sebanyak 27 operator yang berasal dari pegawai Kementerian Sosial RI yang telah melewati proses asesmen sebelumnya.
Sejak awal beroperasi hingga saat ini, Pusat Kendali telah menerima sebanyak 3.733 aduan yang terdiri dari sebanyak 3.257 aduan selesai dan 476 aduan sedang ditindaklanjuti.
Petugas Command Center menerima laporan atau mendapatkan informasi permasalahan kesejahteraan sosial melalui beberapa sumber antara lain Layanan telepon 171, Media Massa dan Media Sosial, SDM Penyelenggara Kesejahteraan Sosial, Surat Masuk, dan Aplikasi pengaduan lainnya.
Jam kerja petugas pun selama 24 jam non stop sehingga jam kerja operator dibagi dengan 3 shift selama 1 hari.
Hadirnya Pusat Kendali ini menorehkan kesan positif bagi Anggota Komisi VIII DPR RI Ina Ammania yang mengapresiasi atas inovasi Kementerian Sosial.
"Komisi VIII DPR RI sangat mengapresiasi keberadaan Command Center ini, kami mendukung dan siap memberikan support kepada Kementerian Sosial agar dapat memenuhi hak-hak masyarakat yang belum terpenuhi," jelas Ina Ammania saat hadir dalam Peresmian Pusat Kendali.
Harapan kedepannya, Pusat Kendali ini mampu memberikan layanan sosial dan bantuan sosial bagi masyarakat agar lebih cepat dan mampu menjangkau seluruh pelosok negeri tanpa batas waktu dan jarak.
