Kumpulkan feedback dari pelanggan. Berkomunikasi dengan semua stakeholders, khususnya untuk pelanggan, perusahaan harus memahami mengenai pekerjaan apa yang harus dilakukan, apa kesulitan, dan keuntungan.
Customer experience harus menjadi pekerjaan semua orang di perusahaan dan diterapkan terutama di tiga departemen ini: marketing, sales, services. Perusahaan juga dapat menggunakan jasa digital agency yang ahli dalam bidang ini untuk membantu dalam transformasi digital.
Jika kita berbicara tentang transformasi digital, mari kita bicara tentang Digitalisasi. Digitalisasi adalah proses memanfaatkan digitalisasi untuk meningkatkan proses bisnis.
Ini memungkinkan perusahaan untuk menggunakan teknologi dan data digital untuk menciptakan pendapatan, meningkatkan bisnis, dan menciptakan budaya digital di mana informasi digital adalah intinya.
Perusahaan juga harus melakukan Organization Transformation dengan memulai memiliki tujuan yang kuat.
Leaders harus memiliki keterampilan digital yang memadai dan mendorong transformasi digital dari top-down kepada semua karyawan.
Memberdayakan karyawan dan mitra tentang digitalisasi dan digitalisasi akan mendorong mereka untuk mendukung budaya digital yang baru.
Mengoptimalkan proses internal dan mengukur setiap hasil, yang harus melibatkan pendekatan kerja terpadu, pengembangan produk yang gesit, dan pengambilan keputusan berdasarkan data.
