Lalu bagaimana bagaimana Implementasi Transformasi Digital di Indonesia? Ada tiga tantangan besar implementasi transformasi digital di Indonesia. Yang pertama adalah Strategy.
Sebagian besar perusahaan, terutama pada tahap awal dan perkembangan digital maturity, belum begitu memahami bagaimana melakukan transformasi digital.
Leaders harus memiliki keterampilan digital yang memadai untuk mendorong transformasi. Strategi harus fokus pada customer experience, efficiency growth, dan business model innovation.
Kedua adalah Talents. Sebagian besar perusahaan konvensional kekurangan talents untuk bersaing dalam ekonomi digital. Perusahaan harus berinvestasi dalam meningkatkan keterampilan digital karyawan mereka.
Dan tantangan terakhir dalam implementasi transformasi digital di Indonesia adalah Cultures. Company cultures mendefinisikan bagaimana perusahaan akan bereaksi terhadap perubahan (transformasi).
Perusahaan yang matang secara digital cenderung berani mengeksplor, memiliki gaya kerja yang gesit dan terintegrasi, struktur pemimpin yang terdistribusi, dan pengambilan keputusan berdasarkan data.
Pada perusahaan konvensional berlaku budaya yang sebaliknya dari perusahaan yang matang secara digital. Budaya ini yang membuat perusahaan lambat melakukan transformasi digital.
Untuk menghadapi dan bertahan di era transformasi digital, perusahaan harus melakukan Customer Experience Improvement. Perusahaan harus merancang customer experience from outside in.
