youtube channel

Channels

Grab Bisa Memberi Sanksi Kepada Penumpang yang Sering Cancel

Grab Bisa Memberi Sanksi Kepada Penumpang yang Sering Cancel

Grab Bisa Memberi Sanksi Kepada Penumpang yang Sering Cancel

- Grab merupakan salah satu aplikasi yang berbasis transportasi, dimana kita bisa menyewa motor atau mobil untuk diantar ke satu tujuan tertentu.

antvklik.com - Baru baru ini Grab mengancam para pengguna atau penumpang atau konsumennya yang melakukan banyak pembatalan atau Cancel ketika memesan kendaraan memalui aplikasi ini.

"Supaya ada asas keadilan. Kami tidak ingin melihat mitra merugi gara-gara penumpang sering cancel. Bukan cuma performa tapi juga rugi waktu," kata Marketing Director Grab Indonesia, Mediko Azwar, seperti tim ANTVklik lansir dari Viva.co.id

Selain itu Mediko Azwar juga mengatakan kalau ke depannya baik penumpang ataupun pengemudi akan ada maksimal cancel. Jadi tidak bisa para penumpang mengcancel terlalu sering, dan pengemudi juga tak dapat mengcancel orderan dari calon penumpang terlalu sering.

Untuk berapa jumlah cancel per harinya yang dibatasi oleh pihak pemilik aplikasi, Mediko mengatakan kalau harus mengecek lagi ke bagian tim operasional Grab.

Selain batasan cancel order, nantinya untuk para penumpang yang membandel dan sering melakukan cancel, penumpang akan diberi hukuman. Mulai dari suspensi beberapa hari atau bulan tapi kalau masih membandel bukan tidak mungkin hukuman pemblokiran akun akan terjadi.

Namun tenang saja, para pengguna masih tetap bisa mengajukan banding, lalu akan dilakukan review alasan pembatalan perjalanan. Namun untuk driver, jika mendapatkan penumpang yang meminta cancel, Mediko mengatakan kalau driver busa mengisi alasan pembatalan perjalanannya di aplikasi yang sudah tersedia.

"Apakah driver sering minta cancel ke penumpang? Nanti jadi bahan pertimbangan juga," ujar Mediko. Namun, apabila menemukan pengemudi yang menyulitkan penumpang, seperti menjauh dari titik penjemputan dan sulit dihubungi, bisa menghubungi help center Grab.

Mediko juga mengatakan, saat sudah membatalkan maka penumpang juga langsung saat itu juga mengadukan kejadian tersebut kebagian help center Grab. Dengan begitu, kejadian apapun akan langsung di follow up oleh pihak Grab.

"Akan lebih bagus supaya bisa di-follow-up lebih cepat ke help center langsung dapat nomor tiket. Nomor tiket ini untuk bahan Grab evaluasi dan langsung ke mitra pengemudinya," ungkap Mediko.

Baca juga:


icon featured

Popular

icon featured

Related Article

icon featured

Comments